Відповіді на найбільш поширені запитання

На адресу [email protected] – надішліть запит на підписання договору.

Після виконання перших доставок або підписаного з вашої сторони договору ви отримаєте повний доступ до особистого кабінету , для створення доставок і контролю вручень. Що таке Добра Доставка? Добра Доставка – це сучасний і надійний сервіс логістики для будь-яких напрямків бізнесу. Ми відповідаємо за те, що б Ваші відправлення швидко і своєчасно потрапили одержувачам прямо в руки. Ми економимо Ваш час для головного! Чим саме Добра Доставка краща, ніж інші служби доставки? По-перше, ми займаємося не одним сегментом доставки, як багато служб, а надаємо дуже широкий спектр послуг – від простої доставки по Київу, до складських послуг та міжнародної доставки.

По-друге – величезний, накопичений за роки роботи досвід дозволяє нам в кожному випадку застосовувати найкращі з можливих рішень.

По-третє, у нас дуже приємні Тарифи і зручна схема роботи. Наші клієнти – завжди задоволені! Що саме доставляє Добра Доставка? Усе! За рідкісним винятком … Ми здійснюємо доставку по Києву та Україні, займаємося міжнародною доставкою, доставляємо товари інтернет-магазинів, здійснюємо доставку для бізнесу і приватних осіб, надаємо складські послуги та багато, багато іншого. Ми доставляємо будь-які вантажі, з мінімальними обмеженнями. Чого не доставляє Добра Доставка? Ми не приймаємо до доставки лише те, що заборонено до перевезення чинним законодавством:

внутрішні паспорти, гроші, наркотичні речовини, їх аналоги і прекурсори. Про технології роботи Яким чином виконуються замовлення? Всі замовлення проходять наступний цикл:

• Оператор отримує Ваш Замовлення, перевіряє всі дані, вносить в нашу систему обліку і відправляє підтвердження про початок роботи;
• Якщо це перший Ваше замовлення – Ви одночасно отримаєте ще один запит від нашої бухгалтерії з питаннями про оформлення потрібних вам документів і платіжних реквізитах;
• Кур’єр виїжджає на адресу, яка асоціюється з Вашим заявці, щоб забрати товар і передати його в центр сортування та обробки Доброї Доставки;
• Одночасно з цим інший оператор дзвонить вашому одержувачу і погоджує з ним час доставки і точну адресу.
• Кур’єр, в маршрут якого включений Ваше замовлення, виїжджає за потрібними адресами і вручає Вашому одержувачу його відправлення;
• В кінці робочого дня – у нас це десь близько 19.00 – менеджер перевіряє дані по виконаному замовленням і підтверджує доставку.

Як зробити замовлення? Найпростіше – заповнити форму Замовлення прямо тут.

Нам потрібно знати, хто наш замовник (назва магазину, e-mail і контактний телефон), звідки забрати замовлення (адреса Вашого офісу або складу), кому його доставити (як звуть одержувача, його адреса і телефон), і скільки грошей повинен вручити покупець кур’єру (в тому випадку, якщо це взагалі передбачається).

Це дуже зручно, якщо у Вас одна або дві доставки. Але якщо їх більше – заповнювати форму кожен раз може бути досить нудно. Просто надішліть лист з усією необхідною інформацією по пошті. Або, ще краще, просто скористайтеся Особистим Кабінетом . Чому потрібно чекати підтвердження оператора? Всі заявки перевіряються вручну – якщо тільки ви не створили їх самостійно в Особистому Кабінеті .

Можливо, на цьому етапі у оператора виникнуть якісь питання або уточнення. Коли всі питання узгоджені – оператор відправляє на адресу e-mail, який Ви вказали в заявці, лист з підтвердженням того, що замовлення в роботі. У нас в роботі щодня тисячі заявок, в піковий час заявка обробляється протягом 10-20 хвилин. Чи можу я зробити замовлення по телефону? Ми з задоволенням відповімо на Ваш дзвінок. Але замовлення краще надсилати в письмовому вигляді.

По-перше, оператор може не розчути або невірно записати якісь важливі дані, наприклад, номер телефону або адресу одержувача, суму і т.д.

По-друге, обробкою замовлень і відповіддю на телефонні дзвінки займаються різні співробітники – і чим більшій кількості людей потрібно передати зміст розмови, тим вище ймовірність помилки. Тому будь ласка, скидайте замовлення поштою або створюйте його в Особистому Кабінеті – це гарантія того, що він не подінеться десь. Просто надійшліть кур'єра, а ми тут йому на місці розповімо, що коли і як! Не потрібно пояснювати кур’єру, як і куди потрібно доставити товар. По-перше, швидше за все доставкою буде займатися інший співробітник.

По-друге, всі інструкції повинні бути у Вашому замовленні і повинні бути перевірені і підтверджені оператором. Час кур’єра – для нас найдорожчий ресурс, тому поки оператор не буде точно розуміти, що і куди саме нам потрібно буде доставляти – ніхто нікуди не поїде. Проте, завжди є можливість оформити паперову транспортну накладну кур’єру на місці для оперативності. Випадки бувають різні, ми передбачили все)) Чи можу я використовувати свій бланк замовлення, наприклад в Google Doc? В день ми приймаємо кілька сотень заявок, нам дуже важливо, щоб всі вони оброблялися без помилок.

Тому дуже важливо, щоб всі заявки були однотипними, і на їх обробку йшло мінімум часу. І саме тому ми просимо надсилати замовлення тільки через форму або в такому стандартному бланку, де буде знаходитися вся необхідна для чіткого виконання замовлення інформація.

Дуже швидко і безпомилково замовлення оформляються в Особистому Кабінеті. Я використовую дуже модну, сучасну і потужну систему обліку ХХХ. Чи можете ви забезпечити інтеграцію цієї системи з вашою, щоб я свої замовлення проводив прямо через неї? Ми можемо. Для деяких клієнтів ми забезпечили потрібну ступінь інтеграції. Це вимагає витрат часу і ресурсів, тому узгодьте цю можливість з вашим особистим менеджером.

Напишіть лист на адресу [email protected] про те, яку саме систему обліку Ви використовуєте, це дуже допоможе нашим розробникам. Дякуємо! Як мені потрібно упакувати замовлення перед тим, як я віддам його кур'єру? Годиться будь-яка упаковка, яка гарантує, що товар з неї не випаде, чи не буде пошкоджений. Вибір упаковка – відповідальність відправника. Адже ніхто крім нього не знає краще особливостей вантажу.

Ми надаємо додаткові послуги з комплектування і упаковці відправлень за додаткову плату. Пакети для кореспонденції ми надаємо контрактним клієнтам – безкоштовно.

Не забудьте покласти в пакет накладну або, в крайньому випадку, просто папір з назвою Вашого магазину і номером телефону одержувача. Якщо Ви сумніваєтеся – при узгодженні замовлення попередьте оператора, Вам знадобитися додаткова упаковка (пакети, коробки і т.п.), і уточніть її вартість.

Ідеально якщо відправлення марковано етикеткою і супроводжується транспортної накладної, які можна роздрукувати з Особистого Кабінету, після створення замовлення. Питання про тарифи Ви доставляєте тільки по Київу? Звичайно, ні. Ми доставляємо вантажі в будь-яку точку України і світу. Скільки коштує доствка по Київу? У самому звичайному випадку для регулярних клієнтів наші послуги коштують як звичайна доставка по місту – 40 грн., без урахування доплат за вагу, географію і терміновість.

Для інтернет-магазинів діє кращий тариф Добра Доставка все включено – 60 грн., Без урахування рідкісних доплат.

Разова доставка для НЕ контрактного клієнта – 90 грн. Скільки коштує доставка по Україні? У самому звичайному випадку для регулярних клієнтів наші послуги коштують як звичайна доставка по місту – 40 грн., без урахування доплат за вагу, географію і терміновість.

Експрес-доставка на наступний день діє кращий тариф – 60 грн., без урахування рідкісних доплат.

Для інтернет-магазинів діє кращий тариф Добра Доставка все включено – 80 грн., без урахування рідкісних доплат. Чому для інтернет-магазинів доставка дорожче? Насправді ні.

Для доставки B2B наймасовіше відправлення, звичайний пакет – 0,5 кг, тобто тариф розрахований для 0,5 кг.

Для B2C тобто доставки інтернет-магазинів, наймасовіше відправлення з нашої практики – до 3 кг. Тобто тариф Добра Доставка розрахований для 3 кг відправки. У перерахунку на вагу – це дешевше.

Крім того в тариф “все включено” – контроль оплати, попутний розрахунок, попутний повернення, повторна доставка і переадресацію.

Для інтернет-магазинів – це найкращий тариф на ринку. Ми в цьому впевнені!

Але якщо Ваше замовлення, а товар потрібен терміново – просто замовте кур’єрську доставку на звичайних умовах, і кур’єр завезе Вам все, що потрібно, в зручний для вас час. Чому доставка відбувається протягом цілого робочого дня, адже в моєму замовленні тільки одна адреса доставки? Ми працюємо за схемою «один кур’єр – багато замовлень». Простіше кажучи, крім Вашого замовлення, він доставляє покупцям ще й інші, адреси яких зосереджені в одному районі міста.

Це дозволяє нам виконати велику кількість замовлень невеликою кількістю кур’єрів, знизити ціни на наші послуги і тримати їх на привабливому рівні. Але це означає, що кур’єр повинен протягом дня виконати не тільки Вашу заявку, але і ще кілька десятків інших. Насправді, кур’єри працюють допізна, ми дійсно робимо доставки до 20-00 вечора. Я вказала в заявці точний час доставки - чому Ваші оперетори узгоджують з покупцем іншій час? Бо зазвичай кур’єр доставляє не тільки Ваше замовлення, а й замовлення інших магазинів. Їх досить багато, тому викласти маршрут так, щоб він точно пролягав через потрібну адресу в певний час заздалегідь неможливо.

Але вихід є – для цього й існують термінові тарифи. Такі «гарячі» замовлення доручають кур’єрам, які резервуються спеціально для таких заявок – але їх час коштує дорожче. Тому якщо Ви робите замовлення за звичайним тарифом – він буде доставлений в протягом дня, і точний час погоджує наш менеджер.

Якщо Вам обов’язково потрібно, щоб Ваше замовлення було доставлено в першу чергу – узгодьте доплату за іншим тарифом з нашим менеджером. Як розраховується вартість доставки? Чим відрізняються тарифи? За основу береться тариф Добра Доставка – 60 грн за адресу. Це включає в себе прийом замовлення ввечері напередодні дня доставки або вранці до 12.00, отримання товару з магазину, доставку його покупцеві по місту протягом дня (до 21.00) з контролем оплати і можливим попутним поверненням.

Якщо Ваше замовлення важить більше – потрібно буде зробити доплату за вагу, а якщо доставку потрібно зробити в передмістя – доплату за район. Зручна Доставка – 90 грн без урахування доплат – буде хорошим вибором, якщо Ваше замовлення надійшло після 12, а доставити треба обов’язково сьогодні.

Якщо доставляти при цьому потрібно в якийсь певний час – наприклад, сьогодні рівно о 17.00 – то Вам потрібен тариф Швидка Доставка, 120 грн без урахування доплат. Якщо покупець відмовився від замовлення - все одно потрібно платити? Звичайно. Ми беремо гроші тільки за свої послуги (доставку), а не за те, купив покупець товар чи ні. Як я можу оплатити замовлення? Є кілька варіантів:

1. Відразу оплатити доставку кур’єру, який буде забирати Ваше замовлення. Це актуально для разових відправок.

2. Оплатити замовлення пізніше – ми зменшимо суму платежу при контролі оплати на суму наших послуг.